Questionnaire panne
Aider le client à décrire la panne sans roman ni brouillard
Quelques questions simples, un résumé propre, puis la demande de contact s’ouvre déjà cadrée. Le but est clair : gagner du temps dès le premier message.
Préparation utile
Le client coche, le site reformule
Ce questionnaire sert à sortir une description exploitable : ce que fait la voiture, quand le problème arrive, si elle démarre, si elle peut rouler et ce qui a déjà été remarqué.